中国农业银行金融超市

2001年9月16日农行在全国范围内推出了“百家金融超市”，农业银行在同业中率先开办“金融超市”，是农行面向市场、面向客户、整合金融产品、简化办事程序、实现优质服务的重大举措，打破了银行网点传统的柜台服务模式，开创了开放式、一站式、分区式、差别化的全新金融服务模式，建立了银行、保险、证券、房地产商、汽车经销商以及公证、评估、抵押登记等多个经营管理单元的集合式服务的典范，极大地提高了金融服务效率，满足了客户多样化的金融需求，赢得了广大客户的普遍赞扬。中国农业银行金融超市，正以其功能齐全的产品、方便快捷的服务、极具亲和力的商务交流环境、高雅和谐的精品网点形象，努力诠释着农业银行“以客户为中心”的经营理念。

应你所需 全程服务

商品零售业对超市的理解，正如家喻户晓的“百家”超市，总结为“一个购物墟，网罗你一切生活所需“一样，农行的金融超市也可以用广告语”应你所需，全程服务“来概括。金融超市体现了一条龙、一站式、全方位的服务方式。

这种整合服务就是突破了个人业务金融超市的限制，在金融超市里整合本币、外币业务、对公、对私业务，拓宽了超市的发展空间。农行的金融超市主要业务包括：个人存取款、个人消费贷款、个人理财咨询、代收代付、银证转账、代理保险、汇兑、自助银行、银行卡、代销凭证式国债、柜台记账式国债买卖、代销开放式基金、个人实盘外汇买卖、保管箱等。

分区服务就是利用明晰的业务区域科学引导客流。客户可以在现金业务区的封闭式柜台上办理现金业务；而银行转帐等非现金业务呢，则可以在敞开式柜台上进行，与银行员工近乎是零距离的交流，使客户倍感亲切；自助银行区里，客户可以在自助存款机机上轻松地存取现金，也可以在多媒体咨询系统查询业务信息、办理网上业务或上网“冲浪”；至于想进行个人理财的客户，请到客户服务区接受客户经营的理财咨询。

人情浓郁 分层服务

农业银行金融超市的人性化服务，彻底改变了昔日银行高台铁栅冷面孔的形象。

当你走进农行的的金融超市，那富有人情味的服务氛围，让所有客户都有宾至如归之感。金融超市的开放，赢得了越来越多顾客的认同和支持，许多客户反映：在一般银行柜台办理业务，总希望快点办妥业务离开，而在农行金融超市办理业务则是一种享受。

广东农行将宝贵的网点和人力资源用在高价值客户上，将分层服务引人超市乃至所有农行网点，全面形成分层服务的网络，有效地延长高端客户的价值链条。

比如南海支行的金融超市，他们就非常注意培养员工的分层服务意识，要求员工第一次见到贵宾客户时必须登记相关资料，第二次见到贵宾客户时，必须准确称呼客户；其次是尽可能地引导散小客户使用电子银行的服务，将50%以上的存量客户发展为网上银行客户，并尽可能用自助服务分流柜台人工服务；在全行形成客户分层服务的氛围，使贵宾客户获得连锁的、高质的金融服务。

多元经营 专业服务

在建立多元化综合型金融超市的同时，广东农行还建立了一批专业超市。他们在汽车博览中心、汽车经销商集中的区域内设立了相当多小型的汽车按揭中心，专业化地销售汽车消费信贷；在当地一些专业市场内，设立相应的银行产品专业处理中心。这些专业中心的特色经营与金融超市的大规模、多元化经营相互配合，相得益彰。

      如云浮石材加工业历史悠久，驰名中外，石材加工业已成为云浮市的地方支柱产业、资源优势产业、特色产业。农行云浮分行的石材金融超市通过敞开式的石材金融中心使客户享受到了优质、优先、优惠的服务。石材金融超市受理石材企业的业务申请，石材企业通过一个窗口就可以办理各种石材金融品种。 

（完）