吉林人民出版社出版发行   1986年9月

内容简介：

本书讲述了在人民调解工作中，如何正确认识纠纷当事人的各种心理问题，介绍了如何运用心理学知识来进行心理分析，提出了如何运用科学的调解武器——心理调解的方法来进行调解活动。本书还阐述了调解人员本身所必需具备的心理品质。最后，叙述了个性，意志等心理学的重要内容在人民调解工作中的表现。

本书共分两大部分，第一编着重从调解工作的角度来看心理学在这方面的反映。第二编侧重于民间纠纷和纠纷当事人之间的心理过程、心理特征的角度，探索正确调解民间纠纷的途径。

本书共分八讲。第一讲首先对一老一少两对夫妻的矛盾做一比较，并且介绍了“乌龟纠纷”、“写绝命书的姑娘”并实例，说明了不同的心理活动所产生的不同后果，从而使心理现象成为调解民间纠纷的向导。

第二讲，主要介绍调解过程中的心理分析方法。讲述了一位老调解者观察了生活中的一件小事，运用心理分析的方法，使一起家庭纠纷解决在萌芽状态。同时，还列举了几件激化纠纷的实例，对防止民间纠纷转化为凶杀案件，作了分析和心理上的研究。

心理调解室人民调解工作的一种特殊形式。在第三讲里，从理论上实践上说明心理调解的重要性。在这一讲里还介绍了心理调解的一些方法。

在第四讲，列举了一起夫妻纠纷的调解实例，说明调解人员应具备的六项心理品质。

“一把钥匙开一把锁”。这是在民间调解工作中常用的调解方法。在第五讲里，着重介绍一起恋爱纠纷的调解过程，说明在民间纠纷当事人中存在的个性差异。这一讲，对心理学中的“气质”和“脾气”作了较深入的阐述，使调解人员对四种不同的气质类型有所了解。

“性格类型与调解疏导”是本书第六讲所介绍的内容。在这一讲里，介绍了性格的心理特征。通过一个恋爱纠纷当事者与调解主任的通信对话，反映出对不同性格的人，要采取不同的疏导方法。

女调解主任小林，调解一件打架伤害纠纷，她是怎样使当事人的激情得到缓和，心理得以平衡的呢？这就是第七讲所要告诉你的。在这一讲里，还介绍了激情的几种表现形式和预防方法。

第八讲，主要从“意志”这个角度，来看如何完成调解的任务，实现调解的目标。在这一讲里，还列举说明了一些实际事例，加深对“意志”这个心理学的主要内容之一的理解，从而促进调解人员完成调解目标的自觉性。

本文所选事例、案例，都是现实生活中的真人实事，其中绝大部分是作者的亲身经历和体会。作者曾经是上海市黄浦区的一位基层调解主任，是1981年在北京召开的全国第一次人民调解工作会议的代表，1986年底，又参加了司法部和中国法学会举办的全国首次人民调解理论讨论会。现通过自学毕业于华东政法大学，是中国法学会会员、中国心理卫生协会会员、上海人才研究会会员。本书是作者将人民调解与心理学结合起来的一个尝试，对用心理学指导人员调解工作、以及对心理学在人民调解领域的开拓，有一定的参考价值。

自序：

1984年春的一天，来自姑苏城里两位街道的调解工作者，要我谈谈在人民调解工作中怎样用心理学知识来指导调解工作的，又是怎样用心理学知识来分析纠纷，调解纠纷的。我结合自己担任调解主任，调解民事纠纷的一些体会，作了这方面探索性的发言。苏州客人和同行们非常高兴，他们希望早日看到这方面的文字材料。许多地区的人民调解工作者，也向我表示了同样的要求。这对我来说，是一个很大的鞭策和鼓励。在这以前，《新民晚报》曾发表了一则消息，说我准备写有关人民调解的心理学著作。舆论的压力，调解工作者的殷切希望和支持，坚定了我写好《调解心理初探》的信心。

但心理学本身还很年轻，调解心理学这一课题，更是无人问津，要写困难是很大的。

我查阅了自己所能看到的中外心理学著作和杂志，自学了心理学这门古老而年轻的学科。我觉得，目前一下子要写《调解心理学》这样的著作时机尚不成熟，只能对人民调解工作中的心理学问题，作一初步的探索，以引起理论界、司法界以及实际工作部门的重视，开拓、完善这一理论体系。所以，我边学边写，将自己的工作经历、感受，结合心理学知识把它反映出来，并又回到实际工作中去，用它来实验，逐步完善自己的观点。

当然，我对心理学的认识是有一个过程的。开始，我想得很多。譬如，心理学能为全国四百七十万人民调解员所接受吗？这些每时每刻都在发生的民间纠纷中能用得上心理学吗？一些颇有成就的调解主任、司法助理员告诉我，他们需要心理学！掌握了心理学这门科学，调解工作就能事半功倍，如鱼得水，对于纠纷的发生、变化和调解也就能看的更加透彻，处理得更加妥帖。他们的话语，对我来说，是一个心理上的鞭策和安慰，同时又是对我继续创作是一个有力的鼓舞。这就是我为什么要写这本小册子的原因所在。

下面，我就根据自己的体会，谈谈心理学与人民调解工作的关系，谈谈心理学的一些基本内容，把它作为本书的序言的一部分。

心理学是研究人们心理现象的科学，是研究人的心理活动规律的科学，因此，它涉及到人们生活的方方面面。复杂纷繁的民事争端，反映了丰富多彩的心理问题。这样，在民间纠纷的调解过程中，就有可能运用心理学知识，来为调解处理人民内部这些形形色色的纠纷服务，使我国传统的民间调解——人民调解更显其特色，更富有科学性。

心理学，以其特有的研究方法与人民调解工作密切地联系在一起。说心理学古老，是因为我们的祖先早就开始自觉或不自觉地运用心理观察、心理分析、心理解决的办法，来处理人与人之间的复杂感情问题。战国策中《触詟说赵太后》一则，就是运用心理学的典范之一。

战国惠文后求救于齐国，以解泰国急攻之燃眉，但齐国要以赵太后（惠文后）少子长安君为人质方肯出兵。大臣们强谏，但赵太后明谓左右：有复言令长安君为质者，老妇必唾其面。这时，有一个叫触詟的老臣慢慢地走了过来，他先与赵太后拉家常，等赵太后心情好些了，才慢慢地转入正题，道出爱子（长安君）之长远与眼前的区别，晓以大义，遂促使赵太后醒悟，争取到齐国的出兵。

“人非草木，孰能无情。”能晓之以理，动之以情，掌握赵太后的心理变化、心理矛盾，然后对症下药，这就是触詟的取胜之道。触詟说赵太后，是做人的思想工作，调解民间纠纷也是做人的思想工作，这两者不正是有共同之处并为心理学所要求吗？

运用心理学的方法进行疏导，其目的是为了打动对方的心灵，消除被调解人的心理障碍。俗话说：“精诚所至，金石为开。”这就是心理疏导的结晶。

我们说，心理学真正成为一门科学，才只有一百多年的历史，可以说它还处于一个童年的时代。把自然科学的实验方法引入到心理学中，才使心理学从哲学的怀抱中脱离出来，初步形成了自己的科学体系。

社会的需要，是推动科学发展的强大动因，任何科学如果不能为社会解决实际问题，那它就会停滞不前。心理学的发展告诉了人们，在二十一世纪，心理学将成为各门学科的向导，它将涉及到人们生活的各个领域。例如，我们现在看到的社会心理学、婚恋心理学、教育心理学、工程心理学、军事心理学、体育运动心理学、司法心理学，犯罪心理学等等。就是按不同年龄阶层划分，还有儿童心理学、青年心理学、老年心理学等等。心理学涉及到人们工作、学习、生活的方方面面。

在人们的日常生活、娱乐、工作、学习活动中，已经处处可见到心理学的反映、影响和作用。譬如，我国著名跳高运动员在洛杉矶奥运会上的失利，究其原因，主要不在技术和能力上，而在于应该有一个良好的心理因素上，缺乏必要的心理训练。又譬如，我国足球运动水平长期上不去，特别是在遇到重大比赛的时候，更是缺乏心理上的稳定性。因此，人们日益认识到心理学对各项事业是至关重要的。生活除要心理学，体育运动需要心理学，人们调解工作更是需要心理学。心理学的广泛运用，反过来，又促进了心理学这门学科自身的发展和普及。

人民调解与心理学的关系式非常密切的，这一点已经是毫无疑问的了。人民调解的发展历史告诉我们，许多行之有效的调解方法，都包含了心理学的基本内容。譬如，调解时做疏导教育工作，要“对症下药”，说明教育要用“一把钥匙开一把锁”的方法等等。所有这些都包含了心理学的知识。如果我们用心理学的眼光来看，那么这些方法就是说对不同个性的人要采取不同的方法进行调解。这里所谓的“个性”，就是心理学中的一项重要内容。心理学告诉我们，个性包括了人的个性，意识倾向性，还包括了人的能力、气质、性格等等。这些重要内容对人民调解工作来说，都是十分有用的。还有，我们可以运用心理学知识，来管理调解委员会，用它来解决调解委员会在“组织建设、业务建设、思想建设”中出现的各种心理问题。

我们不少调解工作者不禁要问，学心理学难不难？我们文化水准、业务能力普遍较低，又能不能掌握和运用？人民调解的实践已作了明确的回答：能！在以后各讲里，我们将介绍一些老、中、青的调解工作者，他（她）们是怎样运用心理学知识来进行调解，来做人的疏导工作的。只要我们结合调解干部的业务培训，业务学习，掌握一些心理的基本知识和要求，这样就能变原来不自觉地运用为自觉运用。这样，就会收到理想的效果，就能在调解过程中发挥心理学知识的作用。不仅如此，而且还会大大地丰富调解心理学的内容。只要我们有一个良好的开始，并一起为之而努力，心理学这门边缘学科在人民调解实践中，一定会发挥更大的作用，必将逐步形成自己的体系——调解心理学。展望未来，前途无量。

在我编写这本小册子的时候，司法部人民调解司的姜汉月同志给了我很大的帮助，解决了我的许多资料问题，人民调解司的其他领导和同志也用实际行动鼓励和支持了我。中国社会科学院法学研究所的蒋凤阁同志，对本书提出了许多宝贵的修改意见，在此谨表示谢意！

由于我在心理学、法学等诸方面的水平有限，且对调解工作中心理学问题的研究又是一个尝试，因此恳切希望读者对本书的错误和缺点提出批评和指正。

                                                                                         作者

                                                                                         1986年9月于上海